ANALISIS KEPUASAN TAMU TERHADAP FASILITAS HOTEL MUARA INNANALISIS KEPUASAN TAMU TERHADAP FASILITAS HOTEL MUARA INN

SUSMITHA F.H, TIFAYA SUSMITHA F.H (2024) ANALISIS KEPUASAN TAMU TERHADAP FASILITAS HOTEL MUARA INNANALISIS KEPUASAN TAMU TERHADAP FASILITAS HOTEL MUARA INN. Diploma thesis, Universitan Khairun.

	Text 1. COVER.pdf - Updated Version Download (120kB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (89kB)
	Text 7. BAB I.pdf - Published Version Download (157kB)
	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (171kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalaha untuk menganalisis bagaimana kepuasan tamu terhadap fasilitas Hotel Muara Inn. Adapun Rumusan Masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana Kepuasan Tamu Terhadap Fasilitas Hotel Muara Inn. Penggunaan metode dalam penelitian ini adalah Deskripsi Kuantitatif yakni dengan cara membuat gambar atau deskriptif tentang suatu keadaan secara objektif yang menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut serta penampilan dan hasilnya. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi, wawancara, dokumentasi. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah laporan ini menggunakan rentang (range) untuk mengetahui kepuasan tamu terhadap fasilitas hotel di Muara Inn. Hasil Penelitian menunjukan bahwa responden berpresepsi Puas dan Cukup Puas terhadap fasilitas yang disediakan oleh pihak Hotel Muara Inn, dimensi bukti fisik mendapatkan skor 786 Puas, sementara pada kepuasan tamu terhadap dimensi keandalan adalah 317 Cukup Puas, kemudian kepuasan tamu terhadap daya tanggap skor 341 Cukup Puas , kepuasan tamu terhadap dimensi kepuasan kapasitas skor 341 Cukup Puas, kepuasan tamu terhadap dimensi empati mendapatkan skor 332 Cukup Puas, analisis kepuasan keseluruhan yaitu 2,104 Puas. Kata Kunci: Kepuasan, Tamu, terhadap, Fasilitas, Hotel, Muara Inn

Actions (login required)

View Item