PERAN ROOM ATTENDANT DALAM MENINGKATAN PELAYANAN KEPADA TAMU DI HOTEL BATIK TERNATE

Ruslin, Ikbal Ruslin (2024) PERAN ROOM ATTENDANT DALAM MENINGKATAN PELAYANAN KEPADA TAMU DI HOTEL BATIK TERNATE. Diploma thesis, Universitan Khairun.

	Text 1. COVER.pdf - Published Version Download (199kB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (304kB)
	Text 6. BAB I.pdf - Published Version Download (312kB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (188kB)

Abstract

Ikbal Ruslin, Peran Room Attendant dalam Meningkatkan Pelayanan kepada Tamu di Hotel Batik Ternate. Pembimbing Utama: Rahma Do Subuh; Pembimbing Pendamping: Halida Nuria. Penelitian ini bertujuan untuk menggali peran room attendant dalam meningkatkan pelayanan kepada tamu di Hotel Batik Ternate. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan lokasi penelitian di Hotel Batik Ternate. Sumber data meliputi data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung dengan responden serta chef Hotel Batik Ternate yang terlibat dalam proses pelayanan. Sedangkan data sekunder diperoleh dari buku-buku referensi dan laporan-laporan tugas akhir yang relevan. Metode pengumpulan data yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar tamu merasakan peningkatan dalam pelayanan di Hotel Batik Ternate, yang berdampak positif pada kepuasan mereka. Temuan ini terlihat dari tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan yang diberikan di hotel tersebut. Kata Kunci : Room Attendant, Pelayanan Tamu, Hotel Batik Ternate, Metode Deskriptif Kualitatif, Observasi, Wawancara, Dokumentasi

Actions (login required)

View Item