PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT ( STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN KABUPATEN HALMAHERA TENGAH)

Rahmadani, Eka (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT ( STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN KABUPATEN HALMAHERA TENGAH). Sarjana thesis, UNIVERSITAS KHAIRUN.

	Text A. COVER.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text F. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text G. BAB I.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text L. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (3MB)

Abstract

Eka Rahmadani, 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Fasilitas terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan Kabupaten Halmahera Tengah). Dibawah bimbingan I Dr. Rahmat Sabuhari, S.E., M.Si dan pembimbing II Dr.Marwan Man Soleman, S.E., M.Si Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sebarapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Fasilitas Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Mengurus E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Halmahera Tengah. Data yang digunakan dalam penelitian dikumpulkan berdasarkan dari jawaban responden atas kuesioner yang dibagikan penulis kepada masyarakat Halmahera Tengah. Total Kuesioner yang disebarkan berjumlah 105 kuesioner. Pembagian kuesioner menggunakan G-form.Sampel ditentukan menggunakan teori pengambilan sampel dengan rumus Hair et al. (1995 dalam Kiswati 2010).Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Publik tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat sedangkan Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat secara parsial dan secara simultan Kualitas Pelayanan Publik dan Fasilitas Layanan bepengaruh pada Kepuasan Masyarakat. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Fasilitas, Kepuasan Masyarakat, E-KTP

Actions (login required)

View Item