PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA NASABAH BCA PENGGUNA MOBILE BANKING DI KOTA TERNATE

Amin, Faralina (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA NASABAH BCA PENGGUNA MOBILE BANKING DI KOTA TERNATE. Sarjana thesis, UNIVERSITAS KHAIRUN.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (36kB)
	Text ABSTRAK Bahasa Indonesia & Inggris.pdf - Published Version Download (15kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (241kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (116kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap E-Loyalty Dengan E-Statisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Nasabah BCA Pengguna Mobile Banking Di Kota Ternate. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah BCA yang menggunakan Mobile Banking di Wilayah Kota Ternate. Jumlah sampel penelian adalah sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis path modeling dengan menggunakan Smart Partial Least Square (PLS) versi 4 sebagai alat uji statistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty; (2) E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E Satisfaction; (3) E-Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty; (4) E-Trust berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction; (5) E-Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty; (6) E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfacion sebagai variabel mediasi (7) E-Trust berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfacion sebagai variabel mediasi. Kata Kunci: E-Loyalty, E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction

Actions (login required)

View Item