PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI ROYAL’S RESTO TERNATE

Usman, Fitria (2024) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI ROYAL’S RESTO TERNATE. Sarjana thesis, UNIVERSITAS KHAIRUN.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (33kB)
	Text ABSTRAK.pdf - Published Version Download (83kB)
	Text BAB 1.pdf - Published Version Download (201kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (126kB)

Abstract

Fitria Usman, 2024. Pengaruh Experiential terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi di Royal’s Resto Ternate. Ketua Komisi: Sulfi Abdul Haji, Anggota Komisi: E.Ida Hidayanti. Penelitian ini bertujuan : (1) Menganalisis Pengaruh Experiental Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan, (2) Menganalisis Pengaruh Experiental Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Mengalisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, (4) Menganalisis Pengaruh Experiental Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Jumlah sampel penelitian ini adalah 110 responden yang pernah berkunjung di Royal’s Resto Ternate. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan Smart Partial Least Square (SmartPLS 4) sebagai alat uji statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Experiental Marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (2) Experiental Marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (4) Experiental Marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Keywords : Experiental Marketing, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item