PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBJEK WISATA WAILANGA DE SUNS RESTO DI KOTA TERNATE

Burhan, Idah (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBJEK WISATA WAILANGA DE SUNS RESTO DI KOTA TERNATE. Sarjana thesis, UNIVERSITAS KHAIRUN.

	Text 1. COVER.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text 5. BAB I.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text 10. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Idah Burhan, 02041811036. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada Objek Wisata Wailanga De Suns Resto di Kota Ternate. Pembimbing I Dr. Sulfi Abdul Haji, SE., M.Si, Pembimbing II Irfandi Buamonabot, SE., M. Sc. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada Objek Wisata Wailanga De Suns Resto di Kota Ternate. Penelitian ini menggunakan variabel Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati sebagai variabel bebas untuk menganalisis pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengunjung sebagai variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Wisata Wailanga De Suns Resto di Kota Ternate. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling dengan sampel yaitu sebanyak 125 sampel. Teknik analisis Regresi Linear Berganda yang diolah dengan program SPSS vers 25.0. hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Bukti Fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. (2) Kehandalan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. (3) Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. (4) Jaminan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. (5) Empati tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. Hasil Uji F (ANOVA) membuktikan bahwa kualitas pelayanan Bukti Fisik (tangibles), Kehandalan (reliability), Daya Tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (emphaty) berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pengunjung yang ditunjukkan nilai F hitung = 5,369 dan tingkat signifikansi 0,000 tersebut lebih kecil dari 0,05. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung.

Actions (login required)

View Item