PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPEAT PURCHASE MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN FASHION THRIFT DI KOTA TERNATE

., M. Rizky (2024) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPEAT PURCHASE MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN FASHION THRIFT DI KOTA TERNATE. Sarjana thesis, UNIVERSITAS KHAIRUN.

	Text 1. COVER .pdf - Published Version Download (43kB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (33kB)
	Text 6. BAB I.pdf - Published Version Download (255kB)
	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (229kB)

Abstract

M. RIZKY, 2024. Pengaruh Customer Experience terhadap Repeat Purchase melalui Customer Satisfaction (Studi Pada Pelanggan Fashion Thrift Di Kota Ternate). Ketua Komisi: Dr. E. Ida Hidayanti, S.E., M.Si. Anggota Komisi: Ririn Damayanti, S.E.,M.M Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience terhadap repeat purchase melalui customer satisfaction pada pelanggan fashion thrift di Kota Ternate. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis statistik smart partial least square 4.0. Sampel penelitian berjumlah 115 sampel dengan menggunakan teknik pengumpulan data purposive sampling pada responden yang telah melakukan pembelian produk fashion thrift lebih dari sekali di Kota Ternate. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1): customer experience secara langsung berpengaruh positif namun tidak signifikan; (2) customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction; (3) customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repeat purchase; (4) customer satisfaction mampu berperan sebagai mediasi antara customer experience terhadap repeat purchase. Kata kunci: Customer Experience, Customer Satisfaction, Repeat Purchase

Actions (login required)

View Item