PENGARUH PRODUCT QUALITY TERHADAP BRAND SWITCHING DENGAN MEDIASI CUSTOMER DISSATISFACTION (Studi Pada Pengguna Laptop Merek Acer di Kota Ternate)

Taroreh, Niconoor (2024) PENGARUH PRODUCT QUALITY TERHADAP BRAND SWITCHING DENGAN MEDIASI CUSTOMER DISSATISFACTION (Studi Pada Pengguna Laptop Merek Acer di Kota Ternate). Sarjana thesis, UNIVERSITAS KHAIRUN.

	Text 1 COVER.pdf - Published Version Download (59kB)
	Text 6 ABSTRAK.pdf - Published Version Download (296kB)
	Text 7 BAB I.pdf - Published Version Download (653kB)
	Text 12 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (416kB)

Abstract

Niconoor Taroreh, 2023. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap perpindahan merek dengan ketidakpuasaan konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat Kota Ternate. Jumlah sampel penelitian sebanyak 110 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Path Modelling dengan Smart – Partial Least Square (PLS) versi 4 sebagai alat uji statistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) produk quality memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap brand switching; (2) product quality berpengaruh signifikan terhadap customer dissatisfaction; (3) customer dissatisfaction berpengaruh signifikan terhadap brand switching; (4) product quality berpengaruh signifikan terhadap brand switching melalui customer dissatisfaction. Kata kunci: Product Quality, Brand Switching, dan Customer Dissatisfaction.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas > Ekonomi Management Fakultas > Ekonomi Management Fakultas > Ekonomi Management
Depositing User:	Rini R. Thalib
Date Deposited:	29 Oct 2025 23:28
Last Modified:	29 Oct 2025 23:28
URI:	http://digilib.unkhair.ac.id/id/eprint/6318

Actions (login required)

View Item