PENGARUH PRAKTIK MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI MANAJEMEN PENGETAHUAN SEBAGAI MEDIASI (STUDI PADA BELA HOTEL TERNATE)

Baay, Muh. Zhidane (2024) PENGARUH PRAKTIK MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MELALUI MANAJEMEN PENGETAHUAN SEBAGAI MEDIASI (STUDI PADA BELA HOTEL TERNATE). Sarjana thesis, UNIVERSITAS KHAIRUN.

	Text 1. COVER.pdf - Published Version Download (53kB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (227kB)
	Text 7. BAB I.pdf - Published Version Download (379kB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (429kB)

Abstract

Muh Zhidane Baay, 2023. Pengaruh Praktik Manajemen Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Manajemen Pengetahuan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bela Hotel Ternate. Ketua Komisi: Marwan, Anggota Komisi: Ikrima M. Mustafa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh praktik manajemen sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan dengan manajemen pengetahuan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh karyawan Bela Hotel Ternate. Jumlah sampel penelitian sebanyak 111 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah path modelling dengan Smart Partial Least Square (PLS) versi 4 sebagai alat uji statistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Praktik Manajemen Sumber Daya Manusia berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan; (2) Praktik Manajemen Sumber Daya Manusia berpengaruh signifikan terhadap Manajemen Pengetahuan; (3) Manajemen Pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan; (4) Praktik Manajemen Sumber Daya Manusia berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan melalui Manajemen Pengetahuan. Kata Kunci: Praktik Manajemen Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Manajemen Pengetahuan.

Actions (login required)

View Item