ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG PRASARANA PELABUHAN LOLEO

Badila, Bayu Badila (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG PRASARANA PELABUHAN LOLEO. Sarjana thesis, Universitas Khairun.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (308kB)
	Text ABSTRAK.pdf - Published Version Download (353kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (336kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (323kB)
	Text SKRIPSI UTUH - Bayu Badila.pdf - Published Version Download (3MB)

Abstract

Kata kunci : Kualitas pelayanan, Tingkat kepuasan, Prasarana Pelabuhan Loleo, yang terletak di dusun Loleo, desa Aketobololo, kecamatan Oba Tengah, Kabupaten Tidore Kepulauan, Maluku Utara, merupakan pelabuhan yang strategis dalam mendukung kelancaran lalu lintas orang dan barang dari dan ke Oba Tengah. Tingginya peningkatan jasa angkutan penyebrangan laut mendorong pemerintah untuk memperhatikan masalah kenyamanan dan keselamatan terutama pengembangan fasilitas baik untuk keselamatan penumpang maupun keselamatan speed boat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan Tingkat kepuasan pada pengguna prasarana Pelabuhan Loleo, serta menganalisis perkembangan prasarana Pelabuhan loleo 10 tahun kedepan. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden. Data yang di peroleh selanjutnya di laukuan uji validitas dan reliabilitas, lalu dilakukan analisis data hasil penelitian, analisis data dilakukan dengan menggunakan metode analisis rata – rata dan indeks kepuasan dalam bentuk persentase. Dari hasil analisis data di peroleh, tingkat kesesuaian atribut yaitu sebesar 92%. Hal ini menunjukkan tingkat kesesuaian masuk dalam kategori “Sangat Sesuai”, hasil peramalan penumpang antara tahun 2023-2032 diperoleh pada tahun 2023 jumlah penumpang sebesar 192.957, dan pada tahun 2032 jumlah penumpang meningat dengan jumlah penumpang sebesar 304.359, hasil peramalan kapasitas Terminal Pelabuhan Loleo untuk 10 tahun kedepan yaitu 1936 m2 , hasil peramalan untuk kapasatias lahan parkir Pelabuhan Loleo 10 tahun kedepan yaitu 11509 m2 .

Actions (login required)

View Item