NURHALISA, SITI (2022) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN PRICE FAIRNESS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGUNJUNG PESONA COFFEE KOTA TERNATE. Sarjana thesis, UNIVERSITAS KHAIRUN.
Text
COVER ASLI.pdf - Published Version Download (297kB) |
|
Text
ABSTRAK.pdf - Published Version Download (177kB) |
|
Text
BAB I (1).pdf - Published Version Download (741kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (186kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience Dan Price Fairness Terhadap Customer Loyality Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah pada pengunjung pesona coffee kota. Jumlah sampel penelian adalah sebanyak 120 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan Smart Partial Least Square (PLS) versi 3.9.9 sebagai alat uji statistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (2) Price fairness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (3) Customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction; (4) Price fairness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction; (5) Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty; (6) Customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction; (7) Price farness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Kata kunci: Customer Experience, Price Fairness, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty
Item Type: | Thesis (Sarjana) |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management |
Divisions: | Fakultas > Ekonomi Management Fakultas > Ekonomi Management Fakultas > Ekonomi Management |
Depositing User: | Unnamed user with username yurni |
Date Deposited: | 27 Oct 2023 05:42 |
Last Modified: | 27 Oct 2023 05:42 |
URI: | http://digilib.unkhair.ac.id/id/eprint/3504 |
Actions (login required)
View Item |