PENGARUH SHARIAH COMPLIANCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI PADA PT. BPRS BAHARI BERKESAN KOTA TERNATE

Ismanto, Fitri (2024) PENGARUH SHARIAH COMPLIANCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI PADA PT. BPRS BAHARI BERKESAN KOTA TERNATE. Sarjana thesis, UNIVERSITAS KHAIRUN.

	Text 1. COVER.pdf - Published Version Download (583kB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (754kB)
	Text 5. BAB I.pdf - Published Version Download (777kB)
	Text 10. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (605kB)

Abstract

Fitri Ismanto, 2023. Pengaruh Shariah Compliance dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Studi pada PT. BPRS Bahari Berkesan Kota Ternate Ketua Komisi : Rusman Soleman Anggota Komisi : Zulkifli Abu Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh shariah compliance dan kulitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variable intervening. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan responden berjumlah 100 nasabah di PT. BPRS Bahari Berkesan Ternate dan data diolah menggunakan SPSS 26. Semua variable berdistribusi normal serta bebas dari multikolonieritas dan heterokedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil uji t test shariah compliance tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasaah secara langsung, shariah compliance berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah serta kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Untuk pengaruh tidak langsung kepuasan nasabah tidak dapat memediasi hubungan antara shariah compliance terhadap loyalitas nasabah namun kepuasan nasabah mampu memediasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: Shariah Compliance; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Nasabah; Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item