PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Bela Hotel Ternate)

Abas, Bhercahnicick (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Bela Hotel Ternate). Sarjana thesis, UNIVERSITAS KHAIRUN.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (56kB)
	Text ABSTRAK.pdf - Published Version Download (223kB)
	Text BAB 1.pdf - Published Version Download (579kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (428kB)

Abstract

Bhercahnicick Abas, 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bela Hotel Ternate. Ketua Komisi: Ibnu Sina Hi Yusuf, Anggota Komisi: Ririn Damayanti. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan citra perusahaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pengunjung yang telah menginap di Bela Hotel Ternate. Jumlah sampel penelitian sebanyak 130 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah path modelling dengan Smart Partial Least Square (PLS) versi 4 sebagai alat uji statistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan; (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Citra Perusahaan; (3) Citra Perusahaan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan; (4) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Citra Perusahaan. Kata Kunci:Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan dan Citra Perusahaan.

Actions (login required)

View Item