Peran Room Attendant Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Housekeeping Department Di Muara Hotel Ternate

H. Abubakar, Siti Nurfatira (2024) Peran Room Attendant Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Housekeeping Department Di Muara Hotel Ternate. Diploma thesis, Universitas Khairun.

	Text A. COVER.pdf - Published Version Download (713kB)
	Text D. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (713kB)
	Text E. BAB I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text K. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Judul laporan akhir “Peran Room Attendant Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Housekeeping Department Di Muara Hotel Ternate”.Di bimbing oleh( Ibu Halida Nuria, S.S.,M.Si dan Ibu Fitria Soamole S.S., M.Sc). Laporan akhir ini bertujuan untuk mengetahui peran room attendant di Departemen Housekeeping dalam meningkatkan pelayanan. Selain itu, upaya yang dilakukan room attendant dalam memberikan pelayanan pada tamu yang menginap di Muara Hotel. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sumber data diperoleh dari wawancara, observasi atau pengamatan dan studi dokumen. Adapun studi dokumen diambil melalui arsip-arsip pada hotel yang berkaitan dengan permasalahan dalam penelitian. Langkah-langkah dalam penelitian ini di antaranya, pertama, teknik pengumpulan data yang terdiri dari observasi, wawancara, dan studi dokumen. Kedua, teknik analisis data dan ketiga teknik penyajian hasil analisis data Hasil penelitian ini menemukan bahwa peran room attendant di Departemen Housekeeping sudah sangat baik, tentunya dilihat dari beberapa hal di antaranya, ketentuan-ketentuan yang berlaku untuk karyawan, karyawati (misal, hal-hal yang dilarang dan juga diperbolehkan perusahan atau Muara hotel) dan mengikuti Standart Operating Procedure (SOP) pada Muara Hotel. Sementara, upaya room attendant sangat memuaskan tamu yang dilihat berdasarkan pada sikap room attendant saat menerima dan melayani tamu. Kata Kunci: Peran dan Upaya, Room Attendant, Housekeeping

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	P Language and Literature > PX travel agent
Divisions:	Fakultas > Ilmu Budaya Usaha Perjalanan Wisata Fakultas > Ilmu Budaya Usaha Perjalanan Wisata Fakultas > Ilmu Budaya Usaha Perjalanan Wisata
Depositing User:	Rini R. Thalib
Date Deposited:	11 Nov 2024 04:49
Last Modified:	11 Nov 2024 04:49
URI:	http://digilib.unkhair.ac.id/id/eprint/4221

Actions (login required)

View Item